سياسة الإرجاع والاستبدال
تعرف على شروط وإجراءات إرجاع أو استبدال منتجاتك
شروط عامة للإرجاع
نحن في Rekha.ma نسعى دائمًا لضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. يمكنكم إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن:
- يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم
- يحتوي على جميع العبوات والملحقات الأصلية
- يتم الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية
- لا يكون المنتج من المنتجات الاستثنائية (الموضحة أدناه)
إجراءات الإرجاع
تقديم طلب الإرجاع
قم بالتواصل معنا عبر الواتساب وقم بإرسال صورة للمنتجات التي تريد ارجعاها مع تحديد السبب.
تأكيد الطلب
سيتم مراجعة طلبك وإرسال تأكيد عبر الوتساب مع تعليمات إضافية إذا لزم الأمر.
إعادة المنتج
قم بتعبئة المنتج بشكل آمن مع جميع ملحقاته وإعادته إلينا خلال 7 أيام من تأكيد طلب الإرجاع.
استلام المبلغ أو الاستبدال
بعد فحص المنتج، سنقوم بإعادة المبلغ أو إرسال المنتج البديل حسب رغبتك.
المنتجات المستثناة
المنتجات غير القابلة للإرجاع
- المنتجات الاستهلاكية المفتوحة أو المستخدمة
- المنتجات المخصصة حسب الطلب
- المنتجات الترويجية أو المخفضة بنسب عالية
- المنتجات التي لا تحتوي على الفاتورة الأصلية
تكلفة الإرجاع
- يتم تحمل تكلفة الشحن في حال كان السبب خطأ من المتجر
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال تغير رأيه
- يتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد في حال طلب العميل إرجاع المبلغ
فترة معالجة الإرجاع
تستغرق معالجة طلب الإرجاع من 3 إلى 5 أيام عمل بعد استلام المنتج. قد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 10 أيام عمل إضافية حسب البنك المستخدم.
ملاحظة هامة
نحتفظ بالحق في رفض أي إرجاع لا يتوافق مع شروط وأحكام الإرجاع المذكورة أعلاه. للمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بفريق الدعم.